Posts Tagged: como fazer pesquisa de satisfação

Pesquisas não-lineares, como realizar o que era praticamente impossível?

As pesquisas lineares, aquelas que se desenvolvem numa única direção, ou seja, a seqüência de perguntas é sempre a mesma, independente das respostas dadas por cada indivíduo entrevistado, são muito simples de serem realizadas, sejam por questionários impressos ou meios eletrônicos. Agora, como fazer pesquisas não-lineares, aquelas em que a seqüência de perguntas muda em… Read more »

Pesquisa de Satisfação do Cliente: o que é, por que fazer e como fazer?

Pesquisar pode parecer difícil, complicado e distante, mas isso não é verdade. Acessível para a maior parte das empresas, é a chave, o ponto de partida, para o sucesso do seu negócio. Mas o que é satisfação? Segundo Philip Kotler, satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de… Read more »