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Pesquisa de Satisfação do Cliente: o que é, por que fazer e como fazer?

Pesquisar pode parecer difícil, complicado e distante, mas isso não é verdade. Acessível para a maior parte das empresas, é a chave, o ponto de partida, para o sucesso do seu negócio. Mas o que é satisfação? Segundo Philip Kotler, satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de… Read more »