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Estratégias de fidelização: como criar relações duradouras com seus clientes

Fidelização é o ato de tornar clientes em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Normalmente confundida com a satisfação do cliente, a fidelização é um relacionamento de longo prazo, enquanto a satisfação pode ser conseguida em uma única transação, não impedindo que o cliente busque um concorrente.