Posts Tagged: planejamento

Pesquisas não-lineares, como realizar o que era praticamente impossível?

As pesquisas lineares, aquelas que se desenvolvem numa única direção, ou seja, a seqüência de perguntas é sempre a mesma, independente das respostas dadas por cada indivíduo entrevistado, são muito simples de serem realizadas, sejam por questionários impressos ou meios eletrônicos. Agora, como fazer pesquisas não-lineares, aquelas em que a seqüência de perguntas muda em… Read more »

Cliente Satisfeito x Fidelização: entendendo a Hierarquia de Valor para o cliente no processo de fidelização

O que é melhor, satisfazer ou fidelizar, você seria capaz de afirmar com segurança? Segundo Fred Reichheld, criador do Net Promoter Score, devemos visar clientes fiéis “porque os clientes fiéis costumam voltar, compram produtos e serviços adicionais, recomendam a empresa aos amigos, fornecem feedback valioso, custam menos e são menos sensíveis a preço”, tá bom… Read more »

Cálculo Amostral: como calcular o número de indivíduos necessários para uma pesquisa quantitativa?

A pesquisa quantitativa trabalha com indicadores numéricos, rígidos critérios estatísticos e realiza projeções para a população. Um dos erros mais comuns na realização dessas pesquisas está na definição da amostra. Por desconhecimento, o pesquisador decide entrevistar um grande número de pessoas, quase a totalidade do seu universo, como única forma se obter resultados confiáveis.