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Cliente Satisfeito x Fidelização: entendendo a Hierarquia de Valor para o cliente no processo de fidelização

O que é melhor, satisfazer ou fidelizar, você seria capaz de afirmar com segurança? Segundo Fred Reichheld, criador do Net Promoter Score, devemos visar clientes fiéis “porque os clientes fiéis costumam voltar, compram produtos e serviços adicionais, recomendam a empresa aos amigos, fornecem feedback valioso, custam menos e são menos sensíveis a preço”, tá bom… Read more »

Estratégias de fidelização: como criar relações duradouras com seus clientes

Fidelização é o ato de tornar clientes em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Normalmente confundida com a satisfação do cliente, a fidelização é um relacionamento de longo prazo, enquanto a satisfação pode ser conseguida em uma única transação, não impedindo que o cliente busque um concorrente.