Pesquisa de market share: saiba o que é e porque realizá-la
Você sabe o que é pesquisa de market share? Entre todas as métricas que podem ajudar a medir o sucesso de uma empresa, essa com toda certeza é fundamental.
Horários nobres em redes sociais: por que conhecê-los?
Antes de falarmos sobre os Horários Nobres das Redes Sociais, precisamos entender um pouco o consumo dessas mídias no nosso país. A IAB Brasil em parceria com a comScore realizou um estudo sobre hábitos de consumo de mídia, que investigou a importância crescente da web na rotina dos brasileiros, a internet é considerada o meio ...
Cliente Satisfeito x Fidelização: entendendo a Hierarquia de Valor para o cliente no processo de fidelização
O que é melhor, satisfazer ou fidelizar, você seria capaz de afirmar com segurança? Segundo Fred Reichheld, criador do Net Promoter Score, devemos visar clientes fiéis “porque os clientes fiéis costumam voltar, compram produtos e serviços adicionais, recomendam a empresa aos amigos, fornecem feedback valioso, custam menos e são menos sensíveis a preço”, tá bom ...
Estratégias de fidelização: como criar relações duradouras com seus clientes
Fidelização é o ato de tornar clientes em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Normalmente confundida com a satisfação do cliente, a fidelização é um relacionamento de longo prazo, enquanto a satisfação pode ser conseguida em uma única transação, não impedindo que o cliente busque um concorrente.