Pesquisa de market share: saiba o que é e porque realizá-la
Você sabe o que é pesquisa de market share? Entre todas as métricas que podem ajudar a medir o sucesso de uma empresa, essa com toda certeza é fundamental.
Horários nobres em redes sociais: por que conhecê-los?
Antes de falarmos sobre os Horários Nobres das Redes Sociais, precisamos entender um pouco o consumo dessas mídias no nosso país. A IAB Brasil em parceria com a comScore realizou um estudo sobre hábitos de consumo de mídia, que investigou a importância crescente da web na rotina dos brasileiros, a internet é considerada o meio ...
Pesquisas não-lineares, como realizar o que era praticamente impossível?
As pesquisas lineares, aquelas que se desenvolvem numa única direção, ou seja, a seqüência de perguntas é sempre a mesma, independente das respostas dadas por cada indivíduo entrevistado, são muito simples de serem realizadas, sejam por questionários impressos ou meios eletrônicos. Agora, como fazer pesquisas não-lineares, aquelas em que a seqüência de perguntas muda em ...
Pesquisas qualitativas e quantitativas: diferenças e implicações
Quando as empresas entram em algum mercado, possuem algum problema ou querem descobrir algo sobre o seu negócio, precisam realizar uma pesquisa de mercado. O que ocorre muitas vezes é não utilizar a metodologia correta na aplicação dessa ferramenta. Uma das questões mais freqüentes é: O que seria melhor implantar, uma pesquisa qualitativa ou quantitativa?
Cliente Satisfeito x Fidelização: entendendo a Hierarquia de Valor para o cliente no processo de fidelização
O que é melhor, satisfazer ou fidelizar, você seria capaz de afirmar com segurança? Segundo Fred Reichheld, criador do Net Promoter Score, devemos visar clientes fiéis “porque os clientes fiéis costumam voltar, compram produtos e serviços adicionais, recomendam a empresa aos amigos, fornecem feedback valioso, custam menos e são menos sensíveis a preço”, tá bom ...
Pesquisa de Satisfação do Cliente: o que é, por que fazer e como fazer?
Pesquisar pode parecer difícil, complicado e distante, mas isso não é verdade. Acessível para a maior parte das empresas, é a chave, o ponto de partida, para o sucesso do seu negócio. Mas o que é satisfação? Segundo Philip Kotler, satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de ...
Cálculo Amostral: como calcular o número de indivíduos necessários para uma pesquisa quantitativa?
A pesquisa quantitativa trabalha com indicadores numéricos, rígidos critérios estatísticos e realiza projeções para a população. Um dos erros mais comuns na realização dessas pesquisas está na definição da amostra. Por desconhecimento, o pesquisador decide entrevistar um grande número de pessoas, quase a totalidade do seu universo, como única forma se obter resultados confiáveis.
Estratégias de fidelização: como criar relações duradouras com seus clientes
Fidelização é o ato de tornar clientes em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Normalmente confundida com a satisfação do cliente, a fidelização é um relacionamento de longo prazo, enquanto a satisfação pode ser conseguida em uma única transação, não impedindo que o cliente busque um concorrente.