As pesquisas lineares, aquelas que se desenvolvem numa única direção, ou seja, a seqüência de perguntas é sempre a mesma, independente das respostas dadas por cada indivíduo entrevistado, são muito simples de serem realizadas, sejam por questionários impressos ou meios eletrônicos.
Agora, como fazer pesquisas não-lineares, aquelas em que a seqüência de perguntas muda em função das respostas dadas por cada indivíduo?
Para entender melhor, imagine a seguinte pesquisa linear:
- O que você achou do nosso restaurante?
- Bom
- Regular
- Ruim
Após responder essa pergunta o entrevistado encerraria a pesquisa, e mesmo que votasse em “c. Ruim”, nada mais seria investigado.
Agora imagine a pesquisa não-linear com a mesma pergunta primária:
- O que você achou do nosso restaurante?
- Bom
- Regular
- Ruim
A não linearidade da estrutura da pesquisa nos permite por exemplo, se o entrevistado votar em “a. Bom, encerrar a pesquisa e não colher mais nenhuma informação, mas se ele votar em “c. Ruim”, investigar mais a fundo a questão e perguntar:
- O que mais deixou você insatisfeito?
- Nosso cardápio
- Nosso ambiente
- Nosso atendimento
Dessa forma, numa única pesquisa não-linear, conseguimos identificar com clareza o problema, através da customização individualizada de cada questionário, em função das respostas anteriores de cada entrevistado.
Apesar de simples, nosso exemplo nos capacita a imaginar e extrapolar o raciocínio para grandes e complexas pesquisas não-lineares, onde tanto questionários impressos, quanto eletrônicos até então, seriam incapazes de realizar.
Mas como realizar pesquisas não-lineares, complexas, de maneira simples e eficaz?
A resposta está na “ferramenta” chamada Pulo Lógico da plataforma de gestão de pesquisas Comentto, onde pesquisas grandes, complexas e não-lineares, podem ser realizadas com facilidade e em tempo real.
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